Hogyan érdemes megszervezni a kiszállítást és a fizetést, ha egy webáruház törékeny, túlméretes vagy értékes termékeket értékesít?
Ezeknél az árucikkeknél a megszokott logisztikai folyamatok nem minden esetben megfelelőek, ezért már a webshop kialakításakor célszerű átgondolni a csomagolást, az átadást, a fizetési módokat és a vásárlók tájékoztatását.
A speciális szállítási igények és az elérhető fizetési lehetőségek megtervezéséhez a viltor.hu webáruház-indítási útmutatója is hasznos kiindulópont lehet.
Törékeny árunál a csomagolás is a logisztika része
Üvegtermékek, kerámiák, elektronikai eszközök és más sérülékeny árucikkek esetén a megfelelő csomagolás alapvető szerepet kap. A külső doboznak, a belső térkitöltésnek és az áru rögzítésének együtt kell csökkentenie az ütődésekből, rázkódásból vagy nyomásból eredő sérülések kockázatát.
A webáruháznak azt is célszerű ellenőriznie, hogy a választott fuvarozási mód milyen feltételekkel kezeli a törékeny küldeményeket. Az egyes szállítási szolgáltatások méretre, tömegre, csomagolásra és kártérítésre vonatkozó szabályai eltérhetnek.
A vásárlói tájékoztatás ugyancsak lényeges. Érdemes egyértelműen közölni a várható szállítási időt, az átvétel módját, valamint azt, milyen teendők következnek, ha a csomag sérülten érkezik meg.
Túlméretes terméknél más szállítási rendszer szükséges
Bútorok, nagyméretű műszaki cikkek, építőanyagok vagy más terjedelmes termékek esetében a hagyományos csomagküldési módszer gyakran nem alkalmazható.
Ilyenkor raklapos fuvarozás, teherautós kiszállítás vagy egyéb, mérethez igazított logisztikai megoldás kerülhet előtérbe. Már a rendelési folyamatban célszerű tisztázni, hogy a kiszállítás pontosan meddig tart.
Nem mindegy, hogy az áru átadása az ingatlan előtt, a kapunál vagy a lakáson belül történik. Nagyobb termékeknél az emelet, a lift hiánya vagy a nehezen megközelíthető cím szintén befolyásolhatja az átadás körülményeit. A webshop rendszerének ezért kezelnie kell azokat a helyzeteket is, amikor a szállítási díj a termék méretétől, tömegétől vagy a célállomástól függ.
Nagyobb értéknél a fizetés biztonsága kerül előtérbe
Nagyobb értékű rendelésnél a fizetési folyamat kialakítása is fokozott figyelmet igényel. Bankkártyás fizetés, átutalás vagy utánvét esetén eltérő technikai, pénzügyi és adminisztrációs folyamatokkal kell számolni.
A webshopban egyértelműen fel kell tüntetni, hogy az adott rendeléshez milyen fizetési módok választhatóak, mikor történik a fizetés és milyen lépések követik a tranzakciót. Kiemelt jelentőségű az informatikai biztonság és a megbízható fizetési folyamat kialakítása is.
A visszaküldést már indulás előtt érdemes megtervezni
A logisztika nem ér véget a sikeres kézbesítéssel. A törékeny vagy túlméretes termék visszaküldése lényegesen összetettebb feladat lehet egy kisebb csomag visszajuttatásánál. Célszerű előre kialakítani, hogyan történik az áru átvétele, szállítása és állapotának dokumentálása, természetesen a fogyasztókat megillető jogok figyelembevételével.